A medida que Facebook se mueve para capitalizar la creciente popularidad de los mensajes, WhatsApp, propiedad de Facebook, ha anunciado esta semana el lanzamiento del negocio de WhatsApp , su herramienta dedicada para las marcas.
- Perfiles de negocios: ayude a los clientes con información útil, como una descripción comercial, direcciones de correo electrónico o de tienda, y un sitio web.
- Herramientas de mensajería: ahorre tiempo con las herramientas de mensajería inteligente: respuestas rápidas que brindan respuestas rápidas a preguntas frecuentes, mensajes de bienvenida que presentan a los clientes a su empresa y mensajes que le indican que está ocupado.
- Estadísticas de mensajes: revise las métricas simples, como la cantidad de mensajes leídos para ver qué funciona.
- WhatsApp Web: envíe y reciba mensajes con WhatsApp Business en su escritorio.
- Tipo de cuenta: las personas sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerán como una cuenta comercial. Con el tiempo, algunas empresas tendrán cuentas confirmadas una vez que se haya confirmado que el número de teléfono de la cuenta coincide con el número de teléfono de la empresa.
En ese momento, WhatsApp notó que también les facilitaría a los usuarios entender cuándo se estaban comunicando con una empresa al cambiar el color de las burbujas de texto al interactuar con las marcas. Eso no parece ser parte de esta primera iteración de la herramienta, aunque también esbozaron planes más amplios para una versión empresarial paga , que también se espera que llegue en el futuro.
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Como se señaló, dada la creciente popularidad de los mensajes , y WhatsApp en particular , tiene sentido que Facebook lance herramientas específicas para la plataforma. WhatsApp y Facebook Messenger son las dos aplicaciones de mensajería más populares del mundo, y como tal, los beneficios de las herramientas de negocio de WhatsApp serán relativos a su público y a quién intenta llegar.
Al mismo tiempo, también pueden abrir más oportunidades para las empresas que buscan expandirse a nuevas regiones. Si bien Messenger puede ser la plataforma de mensajes clave en su región, WhatsApp es el líder en muchos otros. Con las nuevas herramientas de WhatsApp, puede valer la pena invertir en nuevas oportunidades para expandir su alcance.
WhatsApp Business está disponible desde hoy a través de la tienda Google Play en Indonesia, Italia, México, el Reino Unido y los EE. UU. La aplicación se extenderá a todas las demás regiones en las próximas semanas.
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